Refund policy

 

English after the Italian version - In case of discrepancies between language versions, the Italian version prevails.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

Ai sensi della normativa italiana vigente e del Decreto Legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014, il Cliente ha diritto di esercitare il recesso, restituendo il/i prodotto/i acquistato/i mediante presentazione di una richiesta di reso entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

A seguito dell'autorizzazione della richiesta di reso, il Cliente è tenuto a restituire il/i prodotto/i ad Avenue 19 entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di autorizzazione stessa.

Il Cliente è tenuto a rispettare integralmente le seguenti condizioni di reso:

I prodotti devono essere restituiti in perfetto stato di conservazione, completi di etichette e sigilli di sicurezza integri, nonché dell'imballaggio originale (a titolo esemplificativo, sacche antipolvere) e di ogni eventuale accessorio ricevuto con l'ordine.
I prodotti non devono essere stati indossati, lavati, utilizzati o alterati in alcun modo.
Le calzature non devono presentare segni di utilizzo e devono essere restituite nella confezione originale.
Calze, biancheria intima e costumi da bagno devono essere provati esclusivamente sopra i propri indumenti. Avenue 19 non accetterà resi relativi a tali articoli qualora risultino indossati o sporchi.
I resi devono essere spediti esclusivamente dal Paese e dall'indirizzo di consegna originari dell'ordine.
Ai sensi e per gli effetti dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in relazione ai seguenti prodotti:
Cosmetici e profumi sigillati che siano stati aperti dal Cliente.
Beni che, per loro natura, non possono essere restituiti o sono soggetti a rapido deterioramento o alterazione.
Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente (a titolo esemplificativo, confezioni regalo).

Avenue 19 si riserva il diritto di rifiutare i resi che non siano stati previamente autorizzati o che non risultino conformi alle condizioni sopra indicate. In tali casi, i prodotti saranno rispediti all'indirizzo di spedizione originario, con spese a carico del mittente.

COSTO DEL RESO

Avenue 19 richiede un contributo per le spese di spedizione al fine di migliorare il processo di gestione dei resi. Tale contributo consente di ottimizzare i servizi offerti, garantendo una gestione efficiente e il tempestivo rientro degli articoli restituiti.

Il contributo richiesto contribuisce a rendere la logistica più fluida ed efficiente, migliorando complessivamente l'esperienza del Cliente e consentendo l'individuazione di soluzioni sempre più efficaci a beneficio della clientela.

SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO:

Italia: Gratuito se lo sconto sul prodotto non supera il 20%
UE: €15
US: €25
UK: €25
Resto del mondo: €40

Si precisa che, per i resi provenienti dalla Cina con un valore della merce superiore a CNY 5.000, tutti i costi e le relative procedure di reso, inclusi gli oneri di sdoganamento e i dazi doganali, sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Qualsiasi reso avviato con spese a carico di Avenue 19 non sarà accettato e verrà restituito al Cliente.

COME EFFETTUARE UN RESO

Per effettuare un reso, il Cliente è tenuto a compilare l'apposito Modulo di Reso. Il Modulo di Reso è disponibile all'interno della propria Area Personale, nella sezione "Modulo di Reso".

A seguito dell'invio della richiesta, il Cliente riceverà un'e-mail di autorizzazione unitamente alla documentazione necessaria per la restituzione del/i prodotto/i.

In presenza di eventuali dazi doganali, gli stessi resteranno a carico del Cliente e verranno detratti dall'importo dovuto a titolo di rimborso al momento dell'emissione dello stesso.

COME VENGONO EMESSI I RIMBORSI

Una volta pervenuto il reso, verrà effettuata la verifica del rispetto di tutte le condizioni sopra riportate. Qualora la procedura risulti conforme, si procederà all'emissione del rimborso, che sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato in fase di acquisto.

Il rimborso riguarderà esclusivamente il valore dei prodotti restituiti; restano escluse eventuali spese di spedizione diverse dai costi standard di consegna, le quali rimarranno a carico del Cliente.

L'accredito viene generalmente elaborato entro pochi giorni. I tempi effettivi possono variare in base al circuito di pagamento utilizzato e alle tempistiche operative dell'istituto bancario del Cliente.

Il rimborso sarà effettuato in euro. Eventuali variazioni di importo dovute a oscillazioni del tasso di cambio non potranno essere rimborsate.

SCAMBIO MERCI

Avenue 19 non offre un servizio di scambio merci. Se la taglia acquistata non va bene, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine.

FREQUENZA DEI RESI

In caso di alti tassi di reso, Avenue 19 si riserva il diritto di disattivare l'account fino a quando non sarà verificato il reale motivo. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà via e-mail per risolvere il problema e ripristinare il tuo account.

 

ENGLISH VERSION:

RETURN TERMS AND CONDITIONS

Pursuant to current Italian legislation and Legislative Decree No. 21 of 21 February 2014, the Customer has the right to exercise the right of withdrawal, returning the purchased product(s) by submitting a return request within 14 (fourteen) days from the date of receipt of the order.

Following authorization of the return request, the Customer must return the product(s) to Avenue 19 within no more than 14 (fourteen) days from the date of said authorization.

The Customer must fully comply with the following return conditions:

Products must be returned in perfect condition, complete with intact labels and security seals, as well as the original packaging (e.g., dust bags) and any accessories received with the order.
Products must not have been worn, washed, used, or altered in any way.
Footwear must show no signs of use and must be returned in the original packaging.
Socks, underwear, and swimwear must only be tried on over one's own clothing. Avenue 19 will not accept returns of such items if they appear worn or soiled.
Returns must be shipped exclusively from the country and original delivery address of the order.
Pursuant to Art. 59 of the Consumer Code, the right of withdrawal is excluded for the following products:
Cosmetics and perfumes that have been opened by the Customer.
Goods that, by their nature, cannot be returned or are subject to rapid deterioration or alteration.
Goods made to measure or clearly customized at the Customer's request (e.g., gift packaging).

Avenue 19 reserves the right to refuse returns that have not been previously authorized or that do not comply with the conditions indicated above. In such cases, the products will be reshipped to the original shipping address, at the sender's expense.

RETURN COST

Avenue 19 requires a contribution towards shipping costs in order to improve the returns management process. This contribution helps optimize the services offered, ensuring efficient management and timely return of returned items.

The required contribution helps make logistics smoother and more efficient, overall improving the Customer's experience and enabling the identification of increasingly effective solutions for the benefit of customers.

RETURN SHIPPING COSTS:

Italy: Free if the product discount does not exceed 20%
EU: €15
US: €25
UK: €25
Rest of the world: €40

For returns from China with a merchandise value exceeding CNY 5,000, all costs and related return procedures, including customs clearance charges and customs duties, are the exclusive responsibility of the Customer. Any return initiated at Avenue 19's expense will not be accepted and will be returned to the Customer.

HOW TO MAKE A RETURN

To make a return, the Customer must complete the appropriate Return Form. The Return Form is available in their Personal Area, in the "Return Form" section.

After submitting the request, the Customer will receive an authorization email along with the documentation necessary for returning the product(s).

In the presence of any customs duties, these will remain at the Customer's expense and will be deducted from the amount due as a refund at the time of issuance.

HOW REFUNDS ARE ISSUED

Once the return is received, compliance with all the conditions listed above will be verified. If the procedure is found to be compliant, the refund will be issued and credited using the same payment method used at the time of purchase.

The refund will cover exclusively the value of the returned products; any shipping costs other than standard delivery costs are excluded and remain at the Customer's expense.

The credit is generally processed within a few days. Actual times may vary depending on the payment circuit used and the operational timelines of the Customer's bank.

The refund will be made in euros. Any changes in amount due to exchange rate fluctuations cannot be refunded.

MERCHANDISE EXCHANGE

Avenue 19 does not offer an exchange service. If the size purchased does not fit, please place a new order.

RETURN FREQUENCY

In the event of high return rates, Avenue 19 reserves the right to deactivate the account until the actual reason is verified. Our Customer Service will contact you by email to resolve the issue and restore your account.