Terms of service

 

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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
del sito web "www.avenue19.it"

1. Oggetto

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il contratto di vendita (di seguito, per brevità, l'"Accordo") concluso con gli utenti del sito web (di seguito, per brevità, gli "Acquirenti" o l'"Acquirente"), avente ad oggetto la vendita a distanza, mediante strumenti elettronici, di beni (di seguito, per brevità, l'"Articolo" o i "Beni") disponibili sul sito www.avenue19.it (di seguito, il "Sito"), gestito da GTP Group S.R.L., con sede legale in Civitanova Marche, Via Pigafetta n. 22, 62012 Civitanova Marche (Italia), P.IVA 02162840439 (di seguito, "GTP Group per conto di Avenue 19").

1.2 Gli Acquirenti beneficiano delle tutele previste dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza ai sensi del Titolo III, Sezione II, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), nonché di ogni ulteriore diritto e garanzia inderogabilmente riconosciuti al consumatore dalla medesima normativa, consultabile al seguente link: http://www.codicedelconsumo.it/.

1.3 Le presenti Condizioni Generali di Vendita, pubblicate sul Sito, devono essere integralmente esaminate e accettate dall'Acquirente prima del perfezionamento di qualsiasi acquisto. Con l'invio dell'ordine, l'Acquirente dichiara espressamente di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni, che si intendono vincolanti a tutti gli effetti di legge.

1.4 Le sezioni del Sito denominate "Spedizione e Consegna", "Resi e Cambio" e "Pagamento" devono intendersi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e, conseguentemente, pienamente efficaci e vincolanti nei confronti dell'Acquirente.

2. Modalità di conclusione del contratto e procedura d'acquisto

2.1 La procedura di acquisto si articola come segue:

a) l'Acquirente ha libero accesso al Sito e può consultare le caratteristiche essenziali dei Beni, ivi inclusi prezzo, descrizione e immagini illustrative, le quali hanno valore meramente indicativo;

b) l'Acquirente può selezionare uno o più Beni e inserirli in un carrello virtuale, il cui contenuto è modificabile e consultabile in qualsiasi momento fino alla conferma definitiva dell'ordine;

c) mediante accesso al carrello, l'Acquirente può prendere visione preventiva di tutte le informazioni relative alla transazione, incluse eventuali spese di spedizione e tempi stimati di consegna;

d) ai fini del perfezionamento dell'acquisto, l'Acquirente può procedere alla registrazione sul Sito mediante creazione di un account personale, fornendo un indirizzo e-mail valido e una password riservata;

e) in alternativa, l'Acquirente può effettuare l'acquisto in modalità ospite (guest checkout), fermo restando che i dati forniti saranno trattati esclusivamente per il tempo strettamente necessario all'esecuzione dell'ordine e non daranno luogo alla creazione di un account permanente;

f) per il completamento dell'ordine, l'Acquirente è tenuto a inserire i dati di spedizione e le informazioni di pagamento nell'apposita sezione "carrello";

g) l'Acquirente può modificare i Beni selezionati e i dati inseriti fino al momento della conferma definitiva dell'ordine, che si perfeziona mediante selezione del pulsante "Pagamento".

2.2 L'Acquirente può effettuare il pagamento mediante carta di credito o bonifico bancario, secondo le modalità indicate nella sezione "Pagamento" del Sito, la quale costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.3 L'Acquirente è tenuto a trasmettere un ordine di acquisto valido e a procedere al relativo pagamento secondo le modalità e le procedure previste nelle apposite sezioni del Sito, le quali si intendono integralmente richiamate e accettate.

2.4 Il contratto di vendita si intende concluso esclusivamente nel momento in cui l'Acquirente riceve la conferma di spedizione dell'ordine da parte di Avenue 19. A seguito della ricezione dell'ordine, Avenue 19 invierà all'Acquirente una conferma di presa in carico contenente il riepilogo dei dati relativi all'acquisto e procederà alla gestione ed evasione dello stesso nei limiti della disponibilità dei prodotti.

2.5 Il contratto sarà archiviato in formato elettronico (PDF) e trasmesso all'Acquirente tramite l'indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto. Lo stesso sarà altresì conservato nei sistemi informatici di Avenue 19, nel rispetto della normativa applicabile in materia di conservazione dei documenti elettronici.

2.6 Avenue 19 si riserva il diritto, nei limiti consentiti dalla legge e a propria insindacabile discrezione, di rifiutare, sospendere o annullare ordini, nonché di negare la fornitura dei relativi servizi in qualsiasi momento, senza obbligo di motivazione, fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni inderogabili.

3. Diritti e Obblighi delle Parti

3.1 L'Acquirente è unico ed esclusivo responsabile della correttezza, completezza e veridicità dei dati comunicati ad Avenue 19 e si impegna a comunicare tempestivamente qualsiasi variazione degli stessi, assumendosi ogni responsabilità derivante da informazioni inesatte o non aggiornate.

3.2 In caso di indisponibilità, anche sopravvenuta, di uno o più Beni, Avenue 19 ne darà comunicazione al Cliente tramite posta elettronica all'indirizzo indicato in fase di registrazione o acquisto. In tale ipotesi, la Società provvederà al rimborso degli importi corrisposti mediante riaccredito sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, inclusi, ove applicabile, i costi di spedizione qualora l'ordine riguardi esclusivamente il Bene non disponibile. Previo espresso consenso del Cliente, Avenue 19 potrà proporre la sostituzione del Bene non disponibile con un articolo di valore equivalente.

3.3 Qualora, in fase di produzione, i designer o fornitori apportino modifiche ai prodotti o decidano di non procedere alla produzione e/o consegna di uno o più articoli, Avenue 19 informerà il Cliente richiedendo esplicita conferma circa la volontà di procedere con la spedizione del prodotto modificato oppure di annullare l'ordine con conseguente rimborso integrale degli importi versati.

3.4 Avenue 19 provvederà alla consegna dei Beni all'indirizzo indicato dall'Acquirente in sede di ordine, mediante corriere incaricato. Ulteriori informazioni relative a tempi di spedizione, costi e aree di consegna sono disponibili nella sezione "Spedizione e Consegna" del Sito, la quale si intende integralmente richiamata.

3.5 Avenue 19 non assume alcuna responsabilità per inesattezze, errori od omissioni nei dati di spedizione forniti dall'Acquirente, né per eventuali danni ai Beni successivi alla consegna al vettore, né per ritardi imputabili al corriere o derivanti da cause di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo, eventi atmosferici, criticità doganali internazionali o altre circostanze non imputabili alla Società.

3.6 L'eventuale indisponibilità di uno o più Beni inclusi nell'ordine non legittima, in ogni caso, l'annullamento dell'intero ordine da parte dell'Acquirente, salvo diverso accordo con Avenue 19.

3.7 Al momento della consegna, l'Acquirente è tenuto a verificare, in presenza del corriere incaricato:

a) l'integrità dell'imballaggio, che non dovrà risultare alterato, manomesso o danneggiato, anche con riferimento ai materiali di sigillatura;

b) la corrispondenza tra numero e tipologia dei Beni consegnati e quanto indicato nella documentazione di trasporto e nell'ordine di acquisto.

3.8 Eventuali anomalie, difformità o irregolarità riscontrate al momento della consegna dovranno essere immediatamente contestate al corriere mediante apposita segnalazione contestuale alla ricezione dei Beni.

4. Conformità dei Beni

4.1 La garanzia di cui al presente articolo non trova applicazione con riferimento a difetti, deterioramenti o alterazioni derivanti dalla normale usura del prodotto, ovvero da utilizzo improprio o non conforme alla destinazione d'uso del medesimo.

4.2 La garanzia di cui al presente articolo si applica esclusivamente a condizione che i Beni siano stati utilizzati con la dovuta diligenza e nel rispetto della loro naturale destinazione d'uso, nonché subordinatamente alla presentazione da parte dell'Acquirente della documentazione comprovante l'acquisto, ivi incluso il documento di consegna e il numero d'ordine.

4.3 Qualora i Beni consegnati risultino difettosi ovvero non conformi rispetto a quanto ordinato, Avenue 19 riconosce all'Acquirente la garanzia legale di conformità ai sensi e per gli effetti degli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), secondo le modalità e nei termini ivi previsti.

In tali casi, l'Acquirente avrà diritto, a propria scelta e nei limiti della disponibilità, di richiedere:

a) la sostituzione dei Beni con prodotti identici a quelli ordinati; oppure b) la sostituzione con Beni equivalenti per qualità e valore; oppure c) la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo corrisposto e delle eventuali spese di spedizione sostenute.

4.4 Avenue 19 si impegna a garantire che le descrizioni e/o rappresentazioni fotografiche dei Beni pubblicate sul Sito siano, nei limiti della tecnica e della disponibilità dei mezzi, il più possibile fedeli alle caratteristiche effettive dei medesimi.

Resta tuttavia inteso che, in ragione delle differenti configurazioni dei dispositivi utilizzati dall'Acquirente (quali, a titolo esemplificativo, monitor, risoluzione e impostazioni grafiche), la percezione visiva dei Beni potrebbe non corrispondere in modo perfettamente conforme alla realtà. Conseguentemente, immagini, fotografie e contenuti video devono intendersi aventi valore meramente illustrativo e non vincolante.

5. Recesso

5.1 Il diritto di recesso non è applicabile con riferimento alle seguenti categorie di prodotti:

a) Beni personalizzati o realizzati su misura, nonché Beni che, per loro natura, non possono essere restituiti o sono soggetti a rapido deterioramento o alterazione;

b) prodotti elettronici e/o informatici sigillati, cosmetici e profumi qualora risultino aperti dopo la consegna.

5.2 Il diritto di recesso è subordinato alla condizione essenziale dell'integrità sostanziale dei Beni restituiti, i quali dovranno essere custoditi e maneggiati con ordinaria diligenza e restituiti in condizioni idonee alla rivendita.

In particolare, i Beni dovranno essere restituiti:

a) nella confezione originale, adeguatamente imballati, completi di accessori e documentazione eventualmente presenti, in condizioni integre e idonee alla rivendita;

b) corredati della bolla di consegna originaria, al fine di consentire l'identificazione dell'Acquirente (numero d'ordine, nome, cognome e indirizzo);

c) privi di segni di utilizzo, salvo quelli strettamente riconducibili a una prova ordinaria del prodotto, e comunque non tali da comprometterne la rivendibilità.

5.3 L'Acquirente è tenuto a restituire il/i Bene/i ad Avenue 19 entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso. Le spese di restituzione sono integralmente a carico dell'Acquirente, come indicato nella sezione "Resi e Cambi" del Sito.

5.4 L'Acquirente ha diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza obbligo di motivazione entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione dei Beni, ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo").

5.5 L'esercizio del diritto di recesso deve essere comunicato ad Avenue 19 mediante apposita dichiarazione entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla consegna dei Beni, secondo le modalità indicate nella sezione "Resi e Cambi" del Sito.

5.6 Le modalità operative, le istruzioni e le eventuali condizioni economiche connesse all'esercizio del diritto di recesso sono disciplinate nella sezione "Resi e Cambi" del Sito, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

5.7 In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Avenue 19 provvederà al rimborso degli importi corrisposti mediante riaccredito sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Avenue 19 è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso.

5.8 Qualora i Beni restituiti non risultino conformi alle condizioni di cui ai precedenti articoli, Avenue 19 si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore degli stessi, previa comunicazione all'Acquirente. Resta salva la facoltà dell'Acquirente di ottenere la restituzione dei Beni, con spese integralmente a proprio carico, nello stato in cui sono stati ricevuti dal Venditore.

6. Protezione e Dati Personali

6.1 I dati personali raccolti in fase di registrazione e/o di acquisto, nonché gli eventuali dati di navigazione, saranno trattati da GTP Group S.r.l., in qualità di titolare del trattamento, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, ivi incluso il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR").

Il trattamento dei dati avverrà secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza, nonché nel rispetto delle finalità e delle modalità indicate nell'apposita informativa.

Per ogni ulteriore informazione in merito alle modalità di trattamento dei dati personali, alle finalità perseguite e ai diritti riconosciuti all'interessato, si rinvia espressamente all'Informativa Privacy disponibile tramite i link dedicati presenti in calce ai moduli del Sito, nonché attraverso il link "Privacy Policy" collocato nel footer di ogni pagina del Sito.

7. Disposizioni finali

7.1 L'eventuale tolleranza da parte di Avenue 19 rispetto a comportamenti dell'Acquirente posti in violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, ovvero la mancata contestazione di singoli inadempimenti, non costituisce in alcun caso rinuncia ai diritti spettanti alla Società, né potrà essere interpretata quale modifica tacita delle pattuizioni contrattuali o acquiescenza agli stessi.

7.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate, integrate o aggiornate in qualsiasi momento da Avenue 19, senza pregiudizio per gli ordini già perfezionati secondo la disciplina vigente al momento della loro conclusione.

7.3 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili a ciascun singolo contratto di vendita sono esclusivamente quelle pubblicate sul Sito alla data di trasmissione dell'ordine da parte dell'Acquirente. L'Acquirente è pertanto tenuto a prenderne visione e ad accettarle espressamente prima di procedere all'acquisto, essendo tali condizioni vincolanti ai fini della conclusione del contratto.

7.4 Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovessero risultare nulle, invalide o inefficaci ai sensi della normativa applicabile, le restanti clausole conserveranno piena validità ed efficacia, salvo che la disposizione invalida non sia essenziale ai fini dell'equilibrio contrattuale.

8. Comunicazioni

8.1 Ogni comunicazione, richiesta di assistenza e/o reclamo inerente ai Beni acquistati dovrà essere indirizzata dall'Acquirente ad Avenue 19 tramite i recapiti indicati nella sezione "Contatti" del Sito, che si intende integralmente richiamata.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

9.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana e devono, quindi, essere interpretate ed eseguite di conseguenza.

Finestra riepilogativa prima dell'accettazione dell'ordine

I prodotti acquistati sul marketplace www.avenue19.it sono venduti da GTP Group S.r.l., con sede legale in Civitanova Marche, Via Pigafetta n. 22, 62012 Civitanova Marche (Italia), P.IVA 02162840439, per conto dei Brand presenti all'interno del Sito. Per ulteriori informazioni si rinvia alle Note Legali.

Ulteriori informazioni relative a ordini, spedizioni, rimborsi e resi sono disponibili nella sezione "Resi e Cambi" del Sito. È inoltre possibile contattare Avenue 19 in qualsiasi momento tramite la sezione Contatti.

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto concluso con Avenue 19, senza penalità e senza obbligo di motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti acquistati sul Sito.

Ai fini dell'esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail customerservice@avenue19.it, richiedendo l'emissione di un numero di autorizzazione al reso. La richiesta dovrà contenere obbligatoriamente il numero d'ordine, il codice dell'articolo da restituire e la motivazione del reso (rimborso oppure cambio taglia/colore).

A seguito della ricezione della richiesta, Avenue 19 invierà conferma scritta contenente il relativo numero di autorizzazione al reso. Tale numero dovrà essere riportato sia sul modulo di reso allegato a ciascun articolo, sia all'esterno del collo di spedizione.

L'esercizio del diritto di recesso è subordinato al rispetto delle seguenti condizioni:

a) il modulo di reso e il sigillo di sicurezza devono risultare integri e non devono essere rimossi, alterati o tagliati;

b) i prodotti non devono essere stati indossati, lavati, utilizzati o modificati in alcun modo e non devono presentare segni di utilizzo; le suole delle calzature devono risultare perfettamente integre;

c) i prodotti devono essere restituiti completi di tutte le etichette originali, imballaggi e accessori ricevuti (quali, a titolo esemplificativo, sacchetti, grucce, dust bag), e devono essere consegnati al corriere entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso ad Avenue 19.

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti acquistati a prezzo pieno o con sconto inferiore al 20% sono a carico di Avenue 19.

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti acquistati con sconto pari o superiore al 20% sono a carico del Cliente.

Eventuali oneri doganali relativi al reso restano in ogni caso a carico del Cliente.

Avenue 19 raccomanda che tutti i resi vengano spediti tramite i corrieri TNT o FedEx utilizzando le modalità e i codici forniti dal servizio clienti. Qualora il Cliente scelga un vettore diverso da TNT o FedEx, lo stesso sarà responsabile dell'intero costo di trasporto e verrà applicato un costo aggiuntivo pari al 10% del valore complessivo della merce restituita.

Tutte le informazioni relative al diritto di recesso sono disponibili nella sezione "Condizioni Generali di Vendita" e nella sezione "Resi e Rimborsi" del Sito, che devono intendersi integralmente richiamate.

CONDIZIONI D'USO DEL SITO E POLITICA COMMERCIALE

Condizioni Generali

Il sito web www.avenue19.it è gestito da GTP Group S.R.L., con sede legale in Civitanova Marche, Via Pigafetta n. 22, 62012 Civitanova Marche (Italia), P.IVA 02162840439.

L'accesso, la consultazione e la navigazione del Sito www.avenue19.it sono disciplinati dalle presenti Condizioni d'Uso, le quali si intendono integralmente accettate dall'utente mediante il semplice accesso e/o utilizzo del Sito medesimo.

L'utilizzo del Sito e dei relativi servizi è consentito esclusivamente per finalità di natura personale e privata, con espresso divieto di utilizzo per scopi commerciali, imprenditoriali o professionali, salvo preventiva ed espressa autorizzazione scritta da parte di GTP Group S.R.L.

Uso del Sito

L'utente è l'unico ed esclusivo responsabile dell'utilizzo del Sito www.avenue19.it e dei relativi contenuti, nonché della corretta conservazione e gestione delle proprie informazioni personali, ivi incluse le credenziali di accesso. Resta altresì esclusiva responsabilità dell'utente ogni conseguenza derivante da uso improprio, perdita, divulgazione o sottrazione delle suddette credenziali.

Avenue 19 non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile, nei limiti consentiti dalla legge e fatto salvo il dolo o la colpa grave, per l'utilizzo del Sito e dei suoi contenuti da parte dell'utente in violazione della normativa vigente, né per l'inserimento di dati inesatti, incompleti o riferibili a terzi in assenza del relativo consenso espresso.

Parimenti, Avenue 19 non assume alcuna responsabilità per eventuali malfunzionamenti del Sito o per danni di qualsiasi natura subiti dall'utente in conseguenza dell'utilizzo del Sito stesso, qualora tali eventi non siano direttamente imputabili alla Società.

Le informazioni pubblicate sul Sito sono fornite al solo fine di agevolare la fruizione del servizio da parte degli utenti; tuttavia, Avenue 19 non garantisce l'assenza di errori tecnici e/o refusi tipografici, i quali, ove segnalati, saranno oggetto di tempestiva correzione.

Avenue 19 non garantisce che i contenuti del Sito risultino conformi alla normativa eventualmente applicabile in giurisdizioni diverse da quella italiana e non assume alcuna responsabilità in merito a tale adeguamento.

Il Sito è strutturato secondo standard di sicurezza generalmente riconosciuti a livello internazionale; tuttavia, Avenue 19 non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, intrusioni, virus o altre problematiche derivanti da un utilizzo non corretto o non conforme del Sito da parte dell'utente, né per eventuali malfunzionamenti riconducibili alla disattivazione dei cookie o a configurazioni del browser dell'utente stesso.

L'utente è tenuto ad accettare integralmente i presenti termini e condizioni e a consultare periodicamente la presente sezione al fine di verificare eventuali aggiornamenti, modifiche o integrazioni.

Avenue 19 si riserva il diritto di modificare, aggiornare o correggere in qualsiasi momento il Sito, nonché di variare i presenti termini e condizioni d'uso, anche senza preavviso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Proprietà Intellettuale

Il Sito www.avenue19.it e tutti i relativi contenuti, ivi inclusi, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, opere, testi, immagini, fotografie, video, dialoghi, musiche, suoni, documenti, disegni, elementi grafici, interfacce, menu, pagine web, layout, combinazioni cromatiche, schemi, strumenti, font e design, nonché l'architettura e la struttura complessiva del Sito, sono tutelati dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale, nonché da ogni ulteriore disposizione applicabile a livello nazionale e internazionale.

Parimenti, i marchi, i segni distintivi, i nomi commerciali e ogni altro segno distintivo utilizzato da Avenue 19 in relazione alla vendita dei beni sono protetti ai sensi della normativa in materia di proprietà industriale e sono di titolarità esclusiva dei rispettivi aventi diritto.

È pertanto espressamente vietata, salvo preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti, qualsiasi forma di riproduzione, comunicazione al pubblico, distribuzione, pubblicazione, modifica, adattamento, trasformazione o utilizzo, totale o parziale, del contenuto del Sito, nonché dei marchi e segni distintivi sopra indicati, per qualsiasi finalità e con qualsiasi mezzo.

I marchi e i segni distintivi presenti sul Sito, utilizzati per identificare e distinguere i prodotti commercializzati su www.avenue19.it, restano di esclusiva proprietà dei rispettivi titolari e vengono riportati all'interno del Sito unicamente a fini descrittivi, identificativi e pubblicitari dei Beni in vendita, senza che ciò comporti alcun trasferimento di diritti o licenze, salvo espressa previsione contraria.

POLITICA COMMERCIALE

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate all'interno delle relative schede prodotto disponibili sul Sito.

Avenue 19 si impegna a garantire che le descrizioni e/o le rappresentazioni fotografiche dei prodotti siano, nei limiti del possibile, fedeli alle caratteristiche effettive degli stessi. Tuttavia, in considerazione delle possibili differenze derivanti dai dispositivi utilizzati per la consultazione del Sito e dalle relative impostazioni grafiche, la percezione visiva dei prodotti potrebbe non coincidere perfettamente con la realtà. Ne consegue che immagini, fotografie e contenuti video devono intendersi forniti a soli fini illustrativi e descrittivi, senza valore contrattualmente vincolante.

I prodotti offerti in vendita su www.avenue19.it sono esclusivamente articoli originali, di marca e di elevata qualità, garantiti dai rispettivi Brand che autorizzano la commercializzazione attraverso il marketplace quale canale di vendita.

L'offerta e la vendita dei prodotti presenti sul sito www.avenue19.it sono disciplinate dalle disposizioni contenute nelle Condizioni Generali di Vendita, le quali si intendono integralmente richiamate e applicabili a ogni rapporto contrattuale perfezionato tramite il Sito.

Avenue 19 commercializza prodotti di terzi, appartenenti ai Brand selezionati e presenti sul Sito, e svolge la propria attività di e-commerce esclusivamente nei confronti di utenti finali qualificabili come "consumatori", ai sensi della normativa vigente.

Ai fini delle presenti condizioni, per "Consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca su www.avenue19.it per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

In coerenza con la propria politica commerciale, Avenue 19 si riserva il diritto insindacabile di non dare esecuzione a ordini provenienti da soggetti non qualificabili come consumatori, ovvero a ordini che risultino comunque non conformi alla politica commerciale adottata, senza obbligo di motivazione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per poter effettuare ordini sul Sito, il Cliente deve altresì possedere i seguenti requisiti:

essere un consumatore ai sensi della normativa vigente;
aver compiuto il diciottesimo anno di età;
disporre della capacità giuridica di concludere contratti vincolanti;
essere titolare di un indirizzo e-mail valido;
disporre di un mezzo di pagamento valido tra quelli accettati (Visa, American Express, MasterCard o conto bancario).
RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE PER I CLIENTI

Ai sensi e per gli effetti dell'art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa che i consumatori residenti negli Stati membri dell'Unione Europea hanno la possibilità di ricorrere alla procedura di Risoluzione delle Controversie Online (Online Dispute Resolution – ODR) predisposta dalla Commissione Europea per la risoluzione stragiudiziale delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti tramite il Sito.

La piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Ai sensi della medesima normativa, si comunica altresì che l'indirizzo di posta elettronica di GTP Group S.r.l. è il seguente: avenue19@gtpgroup.it

Prezzi e Conversione Valuta

I prezzi dei prodotti pubblicati sul Sito e le relative fatture finali sono espressi in Euro (EUR), con applicazione generale a tutti i Paesi, salvo eventuali eccezioni specificamente indicate.

Al fine di agevolare la consultazione dei prezzi da parte degli utenti, il Sito utilizza la piattaforma Shopify per la conversione indicativa degli importi nella valuta locale del Cliente. Tali valori hanno carattere meramente informativo e non vincolante.

Resta espressamente inteso che l'addebito effettivo sulla carta di credito avviene in Euro (EUR) e che l'importo finale addebitato può variare in funzione delle fluttuazioni dei tassi di cambio applicati dal circuito di pagamento e/o dall'istituto bancario del Cliente, nonché di eventuali commissioni bancarie.

Avenue 19 invita pertanto il Cliente a rivolgersi alla propria banca o al proprio istituto emittente per ottenere informazioni dettagliate in merito ai tassi di conversione applicati e alle eventuali commissioni connesse alla transazione.

In ogni caso, il prezzo definitivo viene determinato al momento dell'esecuzione della transazione, sulla base del tasso di cambio vigente alla data dell'addebito sulla carta di credito.

Elaborazione degli Ordini

Avenue 19 si riserva il diritto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, di non accettare e/o rifiutare l'elaborazione di un ordine qualora il sistema di pagamento Shopify Payments non riceva l'autorizzazione dall'istituto bancario o dal circuito di pagamento del Cliente.

L'accettazione dell'ordine è subordinata alla verifica e alla conferma del pagamento; in mancanza di tale conferma, l'ordine non potrà essere considerato validamente accettato ed evaso.

Una volta trasmesso un ordine relativo a prodotti disponibili, lo stesso non potrà essere successivamente modificato dall'Acquirente. Eventuali ordini effettuati separatamente saranno gestiti ed evasi in modo indipendente e, conseguentemente, spediti separatamente.

Avenue 19 si riserva altresì il diritto di sospendere o differire la spedizione dell'ordine qualora sussistano impedimenti logistici, tecnici o comunque circostanze non imputabili alla stessa e tali da impedire la regolare esecuzione della consegna.

Resta inteso che, durante periodi promozionali, saldi o campagne commerciali, i tempi di evasione e consegna degli ordini potrebbero subire variazioni e/o ritardi rispetto agli standard ordinari.

Avenue 19 si riserva, in ogni momento e a propria discrezione, il diritto di rifiutare, sospendere o interrompere l'elaborazione di qualsiasi ordine e/o la fornitura di qualsiasi servizio, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

 

ENGLISH VERSION:

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE
of the website "www.avenue19.it"

1. Subject Matter

1.1 These General Terms and Conditions of Sale govern the sales contract (hereinafter, the "Agreement") concluded with users of the website (hereinafter, "Buyers" or "Buyer"), relating to the distance sale, by electronic means, of goods (hereinafter, "Item" or "Goods") available on the site www.avenue19.it (hereinafter, the "Site"), managed by GTP Group S.R.L., with registered office in Civitanova Marche, Via Pigafetta n. 22, 62012 Civitanova Marche (Italy), VAT No. 02162840439 (hereinafter, "GTP Group on behalf of Avenue 19").

1.2 Buyers benefit from the protections provided by current legislation on distance contracts pursuant to Title III, Section II, of Legislative Decree of 6 September 2005, No. 206 ("Consumer Code"), as well as all further mandatory rights and guarantees granted to consumers by the same legislation, available at: http://www.codicedelconsumo.it/.

1.3 These General Terms and Conditions of Sale, published on the Site, must be fully read and accepted by the Buyer before completing any purchase. By placing an order, the Buyer expressly declares to have read, understood, and fully accepted these conditions, which are considered binding in all legal respects.

1.4 The sections of the Site titled "Shipping and Delivery," "Returns and Exchange," and "Payment" shall be considered an integral and substantial part of these General Terms and Conditions of Sale and, consequently, fully effective and binding on the Buyer.

2. Contract Formation and Purchase Procedure

2.1 The purchase procedure is as follows:

a) The Buyer has free access to the Site and may view the essential characteristics of the Goods, including price, description, and illustrative images, which are for indicative purposes only;

b) The Buyer may select one or more Goods and add them to a virtual cart, the contents of which can be modified and viewed at any time until the final order confirmation;

c) By accessing the cart, the Buyer can preview all transaction-related information, including any shipping costs and estimated delivery times;

d) To complete the purchase, the Buyer may register on the Site by creating a personal account, providing a valid email address and a private password;

e) Alternatively, the Buyer may make the purchase as a guest (guest checkout), it being understood that the data provided will be processed exclusively for the time strictly necessary for order execution and will not result in the creation of a permanent account;

f) To complete the order, the Buyer must enter shipping data and payment information in the appropriate "cart" section;

g) The Buyer may modify the selected Goods and entered data until the final order confirmation, which is completed by selecting the "Payment" button.

2.2 The Buyer may pay by credit card or bank transfer, according to the methods indicated in the "Payment" section of the Site, which forms an integral and substantial part of these General Terms and Conditions of Sale.

2.3 The Buyer must submit a valid purchase order and proceed with the related payment according to the methods and procedures set out in the appropriate sections of the Site, which are considered fully referenced and accepted.

2.4 The sales contract is considered concluded exclusively when the Buyer receives the order shipment confirmation from Avenue 19. Following receipt of the order, Avenue 19 will send the Buyer an order acknowledgement containing a summary of the purchase data and will proceed with its management and fulfillment within the limits of product availability.

2.5 The contract will be archived in electronic format (PDF) and sent to the Buyer via the email address provided at the time of purchase. It will also be stored in Avenue 19's computer systems, in compliance with applicable regulations on the storage of electronic documents.

2.6 Avenue 19 reserves the right, within the limits permitted by law and at its own discretion, to refuse, suspend, or cancel orders, and to deny the provision of related services at any time, without obligation to provide reasons, subject to mandatory legal provisions.

3. Rights and Obligations of the Parties

3.1 The Buyer is solely and exclusively responsible for the accuracy, completeness, and truthfulness of the data provided to Avenue 19 and undertakes to promptly communicate any changes, assuming full responsibility for inaccurate or outdated information.

3.2 In the event of unavailability, even subsequent, of one or more Goods, Avenue 19 will notify the Customer by email at the address provided at the time of registration or purchase. In such a case, the Company will refund the amounts paid by re-crediting the same payment method used for the purchase, including, where applicable, shipping costs if the order relates exclusively to the unavailable item. With the Customer's express consent, Avenue 19 may offer to substitute the unavailable item with an article of equivalent value.

3.3 If, during production, designers or suppliers make changes to products or decide not to produce and/or deliver one or more items, Avenue 19 will inform the Customer requesting explicit confirmation of whether they wish to proceed with the shipment of the modified product or cancel the order with full refund of the amounts paid.

3.4 Avenue 19 will deliver the Goods to the address indicated by the Buyer at the time of order, via the appointed courier. Further information regarding shipping times, costs, and delivery areas is available in the "Shipping and Delivery" section of the Site, which is considered fully referenced.

3.5 Avenue 19 assumes no responsibility for inaccuracies, errors, or omissions in the shipping data provided by the Buyer, nor for any damage to the Goods subsequent to delivery to the carrier, nor for delays attributable to the courier or arising from force majeure events, including, by way of example, weather events, international customs issues, or other circumstances not attributable to the Company.

3.6 The possible unavailability of one or more Goods included in the order does not, in any case, entitle the Buyer to cancel the entire order, unless otherwise agreed with Avenue 19.

3.7 Upon delivery, the Buyer must verify, in the presence of the courier:

a) the integrity of the packaging, which must not appear altered, tampered with, or damaged, including with respect to sealing materials;

b) the correspondence between the number and type of Goods delivered and what is indicated in the transport documentation and purchase order.

3.8 Any anomalies, discrepancies, or irregularities found upon delivery must be immediately disputed with the courier through an appropriate report at the time of receipt of the Goods.

4. Conformity of Goods

4.1 The warranty under this article does not apply to defects, deterioration, or alterations resulting from normal wear of the product, or from improper use or use not in accordance with its intended purpose.

4.2 The warranty under this article applies exclusively on the condition that the Goods have been used with due diligence and in accordance with their natural intended use, and is subject to the Buyer presenting documentation proving the purchase, including the delivery document and order number.

4.3 If the delivered Goods prove to be defective or non-conforming with what was ordered, Avenue 19 grants the Buyer the legal conformity guarantee pursuant to Articles 128 and following of Legislative Decree of 6 September 2005, No. 206 ("Consumer Code"), according to the methods and within the terms set out therein.

In such cases, the Buyer will be entitled, at their own choice and subject to availability, to request:

a) replacement of the Goods with products identical to those ordered; or b) replacement with Goods of equivalent quality and value; or c) termination of the contract with refund of the price paid and any shipping costs incurred.

4.4 Avenue 19 undertakes to ensure that descriptions and/or photographic representations of Goods published on the Site are, within the limits of available technology and means, as faithful as possible to the actual characteristics of the same.

It is understood, however, that due to the different configurations of devices used by the Buyer (such as, by way of example, monitors, resolution, and graphic settings), the visual perception of the Goods may not correspond perfectly to reality. Consequently, images, photographs, and video content are to be understood as having merely illustrative and non-binding value.

5. Right of Withdrawal

5.1 The right of withdrawal does not apply to the following product categories:

a) Customized or made-to-measure goods, as well as goods that, by their nature, cannot be returned or are subject to rapid deterioration or alteration;

b) Sealed electronic and/or IT products, cosmetics, and perfumes if opened after delivery.

5.2 The right of withdrawal is subject to the essential condition of the substantial integrity of the returned Goods, which must be kept and handled with ordinary diligence and returned in conditions suitable for resale.

In particular, the Goods must be returned:

a) in the original packaging, adequately packaged, complete with any accessories and documentation present, in intact condition suitable for resale;

b) accompanied by the original delivery note, to allow identification of the Buyer (order number, first name, last name, and address);

c) free of signs of use, except those strictly attributable to ordinary testing of the product, and in any case not such as to compromise their resaleability.

5.3 The Buyer must return the Good(s) to Avenue 19 within a maximum period of 14 (fourteen) days from the date of communication of the exercise of the right of withdrawal. Return shipping costs are entirely at the Buyer's expense, as indicated in the "Returns and Exchanges" section of the Site.

5.4 The Buyer has the right to withdraw from the contract without penalty and without obligation to provide reasons within 14 (fourteen) working days from the date of receipt of the Goods, pursuant to Legislative Decree of 6 September 2005, No. 206 ("Consumer Code").

5.5 The exercise of the right of withdrawal must be communicated to Avenue 19 by means of an appropriate declaration within 14 (fourteen) working days from delivery of the Goods, according to the methods indicated in the "Returns and Exchanges" section of the Site.

5.6 The operational procedures, instructions, and any economic conditions related to the exercise of the right of withdrawal are governed by the "Returns and Exchanges" section of the Site, which forms an integral part of these General Terms and Conditions of Sale.

5.7 In the event of valid exercise of the right of withdrawal, Avenue 19 will refund the amounts paid by re-crediting the same payment method used for the purchase. The refund will be made within 14 (fourteen) days from the date on which Avenue 19 became aware of the exercise of the right of withdrawal.

5.8 If the returned Goods do not comply with the conditions of the preceding articles, Avenue 19 reserves the right to withhold from the refund an amount corresponding to the decrease in value of the same, after notifying the Buyer. The Buyer retains the right to obtain the return of the Goods, at their own expense, in the condition in which they were received by the Seller.

6. Data Protection and Personal Data

6.1 Personal data collected during registration and/or purchase, as well as any browsing data, will be processed by GTP Group S.r.l., as data controller, in full compliance with current personal data protection legislation, including Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR").

Data processing will take place in accordance with the principles of lawfulness, fairness, and transparency, as well as in compliance with the purposes and methods set out in the appropriate privacy notice.

For further information regarding the methods of personal data processing, the purposes pursued, and the rights recognized to the data subject, reference is expressly made to the Privacy Policy available through the dedicated links at the bottom of the Site's forms, as well as through the "Privacy Policy" link located in the footer of each page of the Site.

7. Final Provisions

7.1 Any tolerance on the part of Avenue 19 with respect to conduct by the Buyer in violation of these General Terms and Conditions of Sale, or failure to contest individual breaches, does not in any case constitute a waiver of the rights belonging to the Company, nor may it be interpreted as a tacit modification of the contractual agreements or acquiescence to the same.

7.2 These General Terms and Conditions of Sale may be modified, supplemented, or updated at any time by Avenue 19, without prejudice to orders already completed under the rules in force at the time of their conclusion.

7.3 The General Terms and Conditions of Sale applicable to each individual sales contract are exclusively those published on the Site at the date of submission of the order by the Buyer. The Buyer is therefore required to review and expressly accept them before proceeding with the purchase, as these conditions are binding for the conclusion of the contract.

7.4 If one or more provisions of these General Terms and Conditions of Sale prove to be null, invalid, or ineffective under applicable law, the remaining clauses will retain full validity and effectiveness, unless the invalid provision is essential for the contractual balance.

8. Communications

8.1 Any communication, request for assistance, and/or complaint relating to the purchased Goods must be addressed by the Buyer to Avenue 19 via the contact details indicated in the "Contacts" section of the Site, which is considered fully referenced.

9. Applicable Law and Dispute Resolution

9.1 These General Terms and Conditions of Sale are governed by Italian law and must therefore be interpreted and executed accordingly.

Summary Window Before Order Acceptance

The products purchased on the marketplace www.avenue19.it are sold by GTP Group S.r.l., with registered office in Civitanova Marche, Via Pigafetta n. 22, 62012 Civitanova Marche (Italy), VAT No. 02162840439, on behalf of the Brands present on the Site. For further information, please refer to the Legal Notes.

Further information regarding orders, shipments, refunds, and returns is available in the "Returns and Exchanges" section of the Site. It is also possible to contact Avenue 19 at any time through the "Contacts" section.

The Customer has the right to withdraw from the contract concluded with Avenue 19, without penalty and without obligation to provide reasons, within 14 (fourteen) days from the date of receipt of the products purchased on the Site.

To exercise the right of withdrawal, the Customer must send a communication to the email address customerservice@avenue19.it, requesting the issuance of a return authorization number. The request must mandatorily contain the order number, the article code to be returned, and the reason for the return (refund or size/colour exchange).

Upon receipt of the request, Avenue 19 will send written confirmation containing the relevant return authorization number. This number must be indicated both on the return form attached to each item and on the outside of the shipping package.

The exercise of the right of withdrawal is subject to compliance with the following conditions:

a) the return form and security seal must be intact and must not be removed, altered, or cut;

b) the products must not have been worn, washed, used, or modified in any way and must show no signs of use; the soles of footwear must be perfectly intact;

c) the products must be returned complete with all original labels, packaging, and accessories received (such as, by way of example, bags, hangers, dust bags), and must be handed to the courier within 14 (fourteen) days from the date of communication of withdrawal to Avenue 19.

Shipping costs for the return of products purchased at full price or with a discount of less than 20% are at the expense of Avenue 19.

Shipping costs for the return of products purchased with a discount equal to or greater than 20% are at the Customer's expense.

Any customs duties relating to the return remain in any case at the Customer's expense.

Avenue 19 recommends that all returns be shipped via TNT or FedEx couriers using the methods and codes provided by customer service. If the Customer chooses a carrier other than TNT or FedEx, they will be responsible for the entire transport cost and an additional charge equal to 10% of the total value of the returned goods will be applied.

All information relating to the right of withdrawal is available in the "General Terms and Conditions of Sale" section and in the "Returns and Refunds" section of the Site, which are considered fully referenced.

SITE TERMS OF USE AND COMMERCIAL POLICY

General Conditions

The website www.avenue19.it is managed by GTP Group S.R.L., with registered office in Civitanova Marche, Via Pigafetta n. 22, 62012 Civitanova Marche (Italy), VAT No. 02162840439.

Access, consultation, and browsing of the Site www.avenue19.it are governed by these Terms of Use, which are considered fully accepted by the user through the simple access and/or use of the Site itself.

Use of the Site and related services is permitted exclusively for personal and private purposes, with express prohibition of use for commercial, entrepreneurial, or professional purposes, unless prior and express written authorization has been granted by GTP Group S.R.L.

Use of the Site

The user is solely and exclusively responsible for the use of the Site www.avenue19.it and its contents, as well as for the correct storage and management of their personal information, including login credentials. Any consequence arising from improper use, loss, disclosure, or theft of the aforementioned credentials also remains the exclusive responsibility of the user.

Avenue 19 cannot in any case be held responsible, within the limits permitted by law and except in cases of fraud or gross negligence, for the user's use of the Site and its content in violation of current regulations, nor for the entry of inaccurate, incomplete, or third-party data without the express consent of the relevant party.

Likewise, Avenue 19 assumes no responsibility for any malfunctions of the Site or for damages of any nature suffered by the user as a result of using the Site itself, where such events are not directly attributable to the Company.

The information published on the Site is provided solely to facilitate use of the service by users; however, Avenue 19 does not guarantee the absence of technical errors and/or typographical errors, which, once reported, will be promptly corrected.

Avenue 19 does not guarantee that the contents of the Site comply with regulations that may be applicable in jurisdictions other than the Italian one, and assumes no responsibility in this regard.

The Site is structured according to internationally recognized security standards; however, Avenue 19 cannot be held responsible for any damages, intrusions, viruses, or other issues arising from incorrect or non-compliant use of the Site by the user, nor for any malfunctions attributable to disabling cookies or to the user's browser settings.

The user is required to fully accept these terms and conditions and to periodically consult this section to check for any updates, modifications, or additions.

Avenue 19 reserves the right to modify, update, or correct the Site at any time, as well as to change these terms and conditions of use, even without prior notice, within the limits permitted by current legislation.

Intellectual Property

The website www.avenue19.it and all its contents, including, by way of example and not exhaustively, works, texts, images, photographs, videos, dialogues, music, sounds, documents, drawings, graphic elements, interfaces, menus, web pages, layouts, colour combinations, schemes, tools, fonts and design, as well as the overall architecture and structure of the Site, are protected by current intellectual and industrial property regulations, as well as any other applicable provisions at national and international level.

Similarly, trademarks, distinctive signs, trade names, and any other distinctive sign used by Avenue 19 in connection with the sale of goods are protected under industrial property law and are the exclusive property of the respective rights holders.

Any form of reproduction, public communication, distribution, publication, modification, adaptation, transformation, or use, in whole or in part, of the content of the Site, as well as the trademarks and distinctive signs mentioned above, for any purpose and by any means, is expressly prohibited unless prior written authorization from the rights holder has been obtained.

The trademarks and distinctive signs present on the Site, used to identify and distinguish the products sold on www.avenue19.it, remain the exclusive property of their respective owners and are included on the Site solely for descriptive, identifying, and advertising purposes for the Goods on sale, without this implying any transfer of rights or licenses, unless expressly provided otherwise.

COMMERCIAL POLICY

The essential characteristics of the products are indicated within the relevant product sheets available on the Site.

Avenue 19 undertakes to ensure that descriptions and/or photographic representations of products are, as far as possible, faithful to the actual characteristics of the same. However, given the possible differences arising from the devices used to browse the Site and their graphic settings, the visual perception of the products may not perfectly match reality. Consequently, images, photographs, and video content are to be understood as provided for illustrative and descriptive purposes only, without contractually binding value.

The products offered for sale on www.avenue19.it are exclusively original, branded, and high-quality items, guaranteed by the respective Brands that authorize their sale through the marketplace as a sales channel.

The offer and sale of products on www.avenue19.it are governed by the provisions contained in the General Terms and Conditions of Sale, which are considered fully referenced and applicable to every contractual relationship completed through the Site.

Avenue 19 sells third-party products belonging to selected Brands present on the Site, and conducts its e-commerce activities exclusively towards end users qualifying as "consumers" under current legislation.

For the purposes of these conditions, "Consumer" means any natural person acting on www.avenue19.it for purposes unrelated to any entrepreneurial, commercial, craft, or professional activity they may carry out.

Consistent with its commercial policy, Avenue 19 reserves the unquestionable right not to fulfill orders from parties not qualifying as consumers, or orders that in any case do not comply with the adopted commercial policy, without obligation to provide reasons, within the limits permitted by applicable law.

To place orders on the Site, the Customer must also meet the following requirements:

be a consumer as defined by current legislation;
be at least eighteen years of age;
have the legal capacity to enter into binding contracts;
hold a valid email address;
have a valid means of payment among those accepted (Visa, American Express, MasterCard, or bank account).

ONLINE DISPUTE RESOLUTION FOR CUSTOMERS

Pursuant to Art. 14 of Regulation (EU) No. 524/2013, consumers residing in EU Member States are informed that they have the possibility to use the Online Dispute Resolution (ODR) procedure set up by the European Commission for the out-of-court resolution of disputes relating to this contract and online services offered through the Site.

The ODR platform is accessible at: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Pursuant to the same regulation, the email address of GTP Group S.r.l. is: avenue19@gtpgroup.it

Prices and Currency Conversion

Product prices published on the Site and related final invoices are expressed in Euros (EUR), with general application to all countries, unless specific exceptions are indicated.

To facilitate users in viewing prices, the Site uses the Shopify platform for the indicative conversion of amounts into the Customer's local currency. These values are for informational and non-binding purposes only.

It is expressly understood that the actual charge to the credit card is made in Euros (EUR) and that the final amount charged may vary depending on exchange rate fluctuations applied by the payment circuit and/or the Customer's bank, as well as any banking commissions.

Avenue 19 therefore invites the Customer to contact their bank or issuing institution for detailed information on applicable conversion rates and any commissions related to the transaction.

In any case, the final price is determined at the time of transaction execution, based on the exchange rate in force on the date the credit card is charged.

Order Processing

Avenue 19 reserves the right, within the limits permitted by applicable law, not to accept and/or refuse processing of an order if the Shopify Payments payment system does not receive authorization from the Customer's banking institution or payment circuit.

Order acceptance is subject to payment verification and confirmation; without such confirmation, the order cannot be considered validly accepted and fulfilled.

Once an order for available products has been submitted, it cannot subsequently be modified by the Buyer. Any separately placed orders will be managed and fulfilled independently and, consequently, shipped separately.

Avenue 19 also reserves the right to suspend or defer shipment of the order if there are logistical, technical, or other circumstances beyond its control that prevent regular delivery.

It is understood that during promotional periods, sales, or commercial campaigns, order fulfillment and delivery times may vary and/or be delayed compared to standard timelines.

Avenue 19 reserves the right, at any time and at its discretion, to refuse, suspend, or discontinue processing of any order and/or provision of any service, within the limits permitted by applicable law.